Shared Service Center, Customer Experience, Prozesse & KPIs
Warum BPO- & Operations-Support wichtig ist
- Ermöglicht skalierbare, effiziente Betriebsabläufe.
- Optimiert Kosten durch Nearshoring in Griechenland.
- Stellt Qualität, Compliance und Service-Level sicher.
- Unterstützt Multilingualität und 24/7-Modelle.
Warum BPO- & Operations-Support wichtig ist
- Ermöglicht skalierbare, effiziente Betriebsabläufe.
- Optimiert Kosten durch Nearshoring in Griechenland.
- Stellt Qualität, Compliance und Service-Level sicher.
- Unterstützt Multilingualität und 24/7-Modelle.
Unsere Leistungen
- Strategie & Setup von Shared Service Centern und BPO-Einheiten.
- Standortanalyse und -entscheidung (Athen, Thessaloniki oder Hybrid-Modelle).
- Auswahl und Implementierung von Tools (CRM, CCaaS, Ticketing, WFM).
- Erstellung von Wissensdatenbanken, SOPs und Schulungsunterlagen.
- Vendor-Management (ISPs, Facility Services, Security, Catering).
- Aufbau von SLA- und KPI-Frameworks (Qualität, AHT, FCR, CSAT/NPS).
- Workforce-Management: Hiring Waves, Schichtplanung, Multilingual-Abdeckung.
- Informationssicherheit & Zugriffsrechte (BYOD vs. Firmenhardware).
Unsere Leistungen
- Strategie & Setup von Shared Service Centern und BPO-Einheiten.
- Standortanalyse und -entscheidung (Athen, Thessaloniki oder Hybrid-Modelle).
- Auswahl und Implementierung von Tools (CRM, CCaaS, Ticketing, WFM).
- Erstellung von Wissensdatenbanken, SOPs und Schulungsunterlagen.
- Vendor-Management (ISPs, Facility Services, Security, Catering).
- Aufbau von SLA- und KPI-Frameworks (Qualität, AHT, FCR, CSAT/NPS).
- Workforce-Management: Hiring Waves, Schichtplanung, Multilingual-Abdeckung.
- Informationssicherheit & Zugriffsrechte (BYOD vs. Firmenhardware).
Unser Ansatz & Vorgehen
- Klare Roadmaps für Aufbau und Transition.
- Nahtlose Knowledge-Transfer-Prozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit HQ-Teams und lokalen Stakeholdern.
- Flexibles Modell: Build, Operate & Transfer oder langfristiger Support.
Unser Ansatz & Vorgehen
- Klare Roadmaps für Aufbau und Transition.
- Nahtlose Knowledge-Transfer-Prozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit HQ-Teams und lokalen Stakeholdern.
- Flexibles Modell: Build, Operate & Transfer oder langfristiger Support.
Tech-Enabled Delivery
- Cloud-basierte Tools für Kommunikation und Workflow.
- Transparente KPI-Dashboards
- Remote-Koordination mit internationalen HQs.
Tech-Enabled Delivery
- Cloud-basierte Tools für Kommunikation und Workflow.
- Transparente KPI-Dashboards
- Remote-Koordination mit internationalen HQs.
Wen wir unterstützen
- Multinationale Konzerne mit Shared Service Center-Strategien.
- BPO-Anbieter, die Griechenland als Delivery-Standort nutzen.
- Scale-ups, die schnell eine CX- oder Backoffice-Struktur benötigen.
- Unternehmen im regulierten Sektor mit strengen Service-Anforderungen.
Wen wir unterstützen
- Multinationale Konzerne mit Shared Service Center-Strategien.
- BPO-Anbieter, die Griechenland als Delivery-Standort nutzen.
- Scale-ups, die schnell eine CX- oder Backoffice-Struktur benötigen.
- Unternehmen im regulierten Sektor mit strengen Service-Anforderungen.
Warum POD Professional Solutions
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau von BPOs und SSCs in Griechenland.
- Starke Netzwerke in Real Estate, Facility Management und HR.
- Multilinguale Teams mit Fokus auf DACH-, EU- und US-Märkte.
- Detailorientierte Prozesse, die Qualität und Compliance sicherstellen.
- End-to-End-Partner: von der Strategie bis zum laufenden Betrieb.
Warum POD Professional Solutions
- Nachweisliche Erfahrung im Aufbau von BPOs und SSCs in Griechenland.
- Starke Netzwerke in Real Estate, Facility Management und HR.
- Multilinguale Teams mit Fokus auf DACH-, EU- und US-Märkte.
- Detailorientierte Prozesse, die Qualität und Compliance sicherstellen.
- End-to-End-Partner: von der Strategie bis zum laufenden Betrieb.
Q&A
Fragen & Antworten
Abhängig vom Umfang – in der Regel zwischen 3 und 6 Monaten von der Planung bis zum Go-Live.
Setup & Operations
Benötigen Sie unsere Dienstleistungen?
Unsere Mission ist es, internationalen Unternehmen zu ermöglichen, ihre Tätigkeit in Griechenland mit Vertrauen zu gründen und auszubauen.
