Trainer Call Center (m/w/d) – Thessaloniki

Als Trainer Call Center (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Qualifizierung, Weiterentwicklung und Unterstützung von Mitarbeitenden in einem operativen und technologisch geprägten Umfeld. Die Position richtet sich an erfahrene Trainerpersönlichkeiten, die Trainingsinhalte strukturieren, Wissen effektiv vermitteln und aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Leistungsstandards beitragen möchten.
Du arbeitest eng mit Fachabteilungen und Subject Matter Experts zusammen und stellst sicher, dass Trainingsmaßnahmen praxisnah, aktuell und wirkungsvoll umgesetzt werden.

Deine Aufgaben

• Durchführung von Trainings für Mitarbeitende zu Produkten, Technologien, Tools, Prozessen und grundlegenden Soft Skills

• Planung, Gestaltung und Aktualisierung von Trainingsunterlagen und Kursen auf Basis interner oder projektbezogener Anforderungen

• Strukturierte Aufbereitung und Organisation von Trainingsinhalten für eine effektive Wissensvermittlung

• Zusammenarbeit mit Fachexperten zur Sicherstellung aktueller und relevanter Inhalte

• Vorbereitung, Pflege und Einsatz von Trainingsmaterialien und Ressourcen

• Sammlung und Auswertung von Feedback der Trainingsteilnehmenden

• Durchführung von „Train-the-Trainer“-Sessions bei Bedarf

• Analyse, Erstellung und Verteilung von Trainings- und Leistungsberichten

• Fachliche Anleitung und Unterstützung anderer Trainer sowie Aufgabenverteilung im Team

• Aktive Mitarbeit im operativen Umfeld (telefonisch und schriftlich), wenn erforderlich

• Einhaltung aller internen Richtlinien, Prozesse und Qualitätsstandards

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Trainings-, Coaching- oder Ausbildungsumfeld

• Sehr gutes Verständnis operativer Prozesse, Systeme und Arbeitsabläufe

• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Wissensvermittlung und strukturierten Aufbereitung von Inhalten

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Fachbereichen

• Analytische Denkweise und Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und vorzuschlagen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Auftreten

• Lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf bestmögliche Ergebnisse für Endnutzer und Stakeholder

• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Teamorientierung

Das wird dir geboten

• Langfristige Perspektive in einem stabilen und international ausgerichteten Umfeld

• Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum und Einfluss auf Trainings- und Qualitätsstandards

• Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung

• Zusammenarbeit mit erfahrenen Fach- und Trainingsteams

• Modernes, professionelles Arbeitsumfeld

• Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen

POD Professional Solutions

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