Als Trainer Call Center (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Qualifizierung, Weiterentwicklung und Unterstützung von Mitarbeitenden in einem operativen und technologisch geprägten Umfeld. Die Position richtet sich an erfahrene Trainerpersönlichkeiten, die Trainingsinhalte strukturieren, Wissen effektiv vermitteln und aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Leistungsstandards beitragen möchten.
Du arbeitest eng mit Fachabteilungen und Subject Matter Experts zusammen und stellst sicher, dass Trainingsmaßnahmen praxisnah, aktuell und wirkungsvoll umgesetzt werden.
Durchführung von Trainings für Mitarbeitende zu Produkten, Technologien, Tools, Prozessen und grundlegenden Soft Skills
Planung, Gestaltung und Aktualisierung von Trainingsunterlagen und Kursen auf Basis interner oder projektbezogener Anforderungen
Strukturierte Aufbereitung und Organisation von Trainingsinhalten für eine effektive Wissensvermittlung
Zusammenarbeit mit Fachexperten zur Sicherstellung aktueller und relevanter Inhalte
Vorbereitung, Pflege und Einsatz von Trainingsmaterialien und Ressourcen
Sammlung und Auswertung von Feedback der Trainingsteilnehmenden
Durchführung von „Train-the-Trainer“-Sessions bei Bedarf
Analyse, Erstellung und Verteilung von Trainings- und Leistungsberichten
Fachliche Anleitung und Unterstützung anderer Trainer sowie Aufgabenverteilung im Team
Aktive Mitarbeit im operativen Umfeld (telefonisch und schriftlich), wenn erforderlich
Einhaltung aller internen Richtlinien, Prozesse und Qualitätsstandards
Mehrjährige Erfahrung im Trainings-, Coaching- oder Ausbildungsumfeld
Sehr gutes Verständnis operativer Prozesse, Systeme und Arbeitsabläufe
Ausgeprägte Fähigkeiten in der Wissensvermittlung und strukturierten Aufbereitung von Inhalten
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Fachbereichen
Analytische Denkweise und Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen und vorzuschlagen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Auftreten
Lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf bestmögliche Ergebnisse für Endnutzer und Stakeholder
Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Teamorientierung
Langfristige Perspektive in einem stabilen und international ausgerichteten Umfeld
Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum und Einfluss auf Trainings- und Qualitätsstandards
Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
Zusammenarbeit mit erfahrenen Fach- und Trainingsteams
Modernes, professionelles Arbeitsumfeld
Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen
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