Qualitätscoach (m/w/d) – Telekommunikation | Serres

Als Qualitätscoach (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Sicherstellung und Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsstandards innerhalb eines Telekommunikationsprojekts am Standort Serres. Die Position richtet sich an qualitätsorientierte Persönlichkeiten mit Coaching-Mentalität, die Mitarbeitende gezielt weiterentwickeln und nachhaltige Qualitätsstrukturen aufbauen möchten.
Du arbeitest eng mit Teamleitern und Projektverantwortlichen zusammen und trägst aktiv zur Leistungs- und Qualitätssteigerung des gesamten Projekts bei.

Deine Aufgaben

• Qualifizierung, Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

• Planung und Durchführung von Schulungen sowie regelmäßige Aktualisierung des Wissensstands

• Proaktiver Austausch mit Teamleitern und Projektverantwortlichen zur Service- und Qualitätsentwicklung

• Analyse, Prüfung und Bewertung qualitätsrelevanter Daten unter Berücksichtigung definierter Anforderungen

• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung des Qualitätsbewusstseins

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung qualitätsrelevanter Dokumentationen (z. B. Arbeitsanweisungen, Checklisten, Prozessbeschreibungen)

• Aktive Mitarbeit in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung zur Qualitätssicherung im operativen Alltag

Dein Profil

• Abgeschlossene Coach- oder Trainer-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau)

• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen

• Gutes Prozessverständnis sowie Grundkenntnisse technischer und kaufmännischer Abläufe

• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Feedbackkompetenz

• Hohe Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein

Das wird dir geboten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis ab dem ersten Arbeitstag

• Attraktives Vergütungsmodell mit leistungsorientierten Zusatzverdiensten

• 22 Urlaubstage pro Jahr

• Individuelle und strukturierte Einarbeitung

• Kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung

• Möglichkeit, eigene Ideen und Best Practices aktiv einzubringen

• Modernes und angenehmes Arbeitsumfeld

• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Projekt

• Private Kranken- und Lebensversicherung

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